Política de Cancelamento e Devolução

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data da compra, independentemente do motivo.

2. Condições para Cancelamento

2.1 Cancelamento com Reembolso Total

Você pode cancelar e receber reembolso total se:

• A solicitação for feita em até 7 dias corridos da compra
• O produto digital não foi acessado ou baixado
• Não houve participação em eventos ao vivo
• Não foram utilizados materiais exclusivos

2.2 Cancelamento com Reembolso Parcial

Reembolso parcial pode ser aplicado quando:

• A solicitação ocorre após 7 dias mas antes de 30 dias
• O produto foi parcialmente utilizado
• Há justificativa válida para o cancelamento
• Não houve violação dos termos de uso

2.3 Cancelamento sem Reembolso

Não haverá reembolso quando:

• A solicitação ocorre após 30 dias da compra
• O produto foi completamente utilizado
• Houve violação dos termos de uso
• O cancelamento é por mudança de opinião após uso completo

3. Processo de Cancelamento

3.1 Como Solicitar

Para cancelar sua compra:

1. Entre em contato através de nossa plataforma
2. Assunto: "Cancelamento - [Seu Nome]"
3. Inclua: Número do pedido, motivo do cancelamento, dados de compra
4. Aguarde confirmação em até 48 horas úteis

3.2 Informações Necessárias

• Nome completo
• Email utilizado na compra
• Número do pedido ou transação
• Data da compra
• Motivo do cancelamento
• Dados bancários para reembolso (se aplicável)

4. Processamento de Reembolso

4.1 Prazos

• Análise da solicitação: 48 horas úteis
• Processamento do reembolso: 5-10 dias úteis
• Crédito na conta: 1-3 dias úteis (após processamento)

4.2 Métodos de Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: Estorno automático
• PIX: Transferência para conta informada
• Boleto: Transferência bancária
• PayPal: Reembolso para conta PayPal

5. Casos Especiais

5.1 Problemas Técnicos

Se você não conseguir acessar o conteúdo devido a problemas técnicos:

• Primeiro, entre em contato com nosso suporte técnico
• Tentaremos resolver o problema em até 48 horas
• Se não for resolvido, ofereceremos reembolso total

5.2 Eventos ao Vivo

Para eventos ao vivos (webinars, workshops):

• Antes do evento: Cancelamento com reembolso total
• Durante o evento: Cancelamento com reembolso parcial (50%)
• Após o evento: Não há reembolso

5.3 Assinaturas Recorrentes

Para planos mensais ou anuais:

• Cancelamento pode ser feito a qualquer momento
• O acesso continua até o final do período pago
• Não há renovação automática após cancelamento

6. Política de Troca

Oferecemos troca de produtos em casos específicos:

• Produto incorreto: Troca imediata pelo produto correto
• Defeito técnico: Troca por produto funcional
• Incompatibilidade: Troca por produto compatível

As trocas são processadas em até 5 dias úteis após aprovação.

7. Exceções e Limitações

7.1 Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou sob medida podem ter políticas específicas:

• Consultoria individual: Cancelamento até 24h antes da sessão
• Mentoria personalizada: Cancelamento até 48h antes do início
• Desenvolvimento sob medida: Política específica por projeto

7.2 Promoções e Ofertas

Produtos adquiridos em promoções especiais:

• Podem ter políticas de cancelamento específicas
• Condições serão informadas no momento da compra
• Ofertas limitadas podem não ter direito a reembolso

8. Contato e Suporte

Para questões sobre cancelamentos e reembolsos, entre em contato através de nossa plataforma:

• Assunto: "Cancelamento - [Seu Nome]"
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
• Prazo de Resposta: 48 horas úteis

9. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Email para clientes ativos
• Aviso em nossa plataforma
• Atualização da data de modificação

O uso continuado de nossos serviços após mudanças constitui aceitação da nova política.